Гипермаркеты и онлайн-платформа «Лемана ПРО» ежегодно обслуживают более 22 млн клиентов, или около 60 тыс. ежедневно. На протяжении многих лет компания придерживается стратегии «Низкие цены каждый день», делая ремонт и обустройство дома доступными для всех. В 2024 году была запущена обновленная программа лояльности «Ключ-карта» с возможностью копить баллы за покупки. Программа предлагает выгодные условия как для частных клиентов, так и для профессионалов в сфере строительства.

Один из принципов бизнес-стратегии «Лемана ПРО» — «Бережно к людям, бережно к природе». Более трети ассортимента составляют «зеленые» товары с экологическими и социальными преимуществами: 75% из них имеют класс энергоэффективности «А» и выше, на 20% предоставляется расширенная гарантия на 5 и более лет, 5000 товаров имеют экомаркировки, каждый четвертый изготовлен из вторичного сырья. Более 30% деревосодержащей продукции сертифицированы для подтверждения ответственного происхождения древесины. В упаковке более 40% товаров используется переработанные материалы. Также компания исключила из ассортимента продукцию с асбестом и глифосатом.

Для обеспечения широкого ассортимента «Лемана ПРО» сотрудничает с более чем 2000 поставщиками и 2500 мерчантами, причем 93% поставщиков — российские. 51 партнер работает с компанией уже 20 лет. В компании реализуется проект, направленный на замену импортных товаров продукцией отечественного производства. В программе участвуют более 60 российских поставщиков, которым компания гарантирует стабильные закупки и содействие в развитии производств и получении государственных субсидий. Сегодня доля российских товаров в ассортименте составляет 72%, к 2026 году компания планирует увеличить этот показатель до 76%.

Сегодня сеть «Лемана ПРО» насчитывает 112 гипермаркетов — 111 в 65 городах России и 1 в Казахстане. Первый магазин под брендом «Леруа Мерлен» в России открылся в г. Мытищи Московской области в 2004 году. В дальнейшем открывалось по 10-15 магазинов ежегодно. В 2018-м компания открыла первый магазин в Казахстане — в г. Алматы, а в 2019-м заработал 100-й магазин во Владивостоке. Сегодня «Лемана ПРО» — это не только крупнейшая сеть гипермаркетов, но и удобные онлайн-площадки — сайт и мобильное приложение.

Логистическая инфраструктура компании включает 17 складских комплексов общей площадью 900 тыс. кв. м. Они обеспечивают бесперебойную доставку товаров в магазины и клиентам. Крупнейший распределительный центр — «Северная звезда» в Подмосковье — представляет собой «умный» роботизированный склад, оснащенный современными системами автоматизации. В 2024 году на этом центре появилась появилась «роборука» — депалетайзер с искусственным интеллектом, который разбирает палеты с коробками разных размеров, форм и веса и укладывает их на конвейер. Это решение увеличило скорость рутинных операций в 2 раза.

В 2019 году компания начала развивать направление ПРО, ориентированное на профессиональных клиентов — прорабов и мастеров, а также юридических лиц. Сегодня уже более миллиона профи-клиентов из различных сегментов и отраслей. Для них доступны программа лояльности, личный кабинет и специальный B2B-портал, а также расширенные возможности электронного документооборота и дистанционные продажи. С момента запуска доля профессиональных клиентов в продажах выросла с 4% до 30%. «Лемана ПРО» планирует увеличить этот показатель до 40% к 2027 году.

Омниканальность — основа стратегии «Лемана ПРО». Компания предлагает широчайший спектр товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада — более 300 тыс. товаров в магазинах и свыше 800 тыс. онлайн. Около 60% покупателей начинают знакомство с ассортиментом через сайт или приложение, а покупку завершают в физическом магазине. Часто офлайн-покупки дополняются товарами из онлайн-ассортимента. Модель маркетплейса позволяет увеличить предложение в 10 раз, эффективно сочетая традиционную торговлю с цифровыми решениями, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

По исследованию компании, 70% потребителей, которые привлекают мастеров для реализации своих проектов, хотят приобретать товары и услуги в одном месте. Компания предлагает более 60 категорий услуг для ремонта, строительства и обустройства жилья, объединяя свыше 2000 видов работ. Более 600 партнеров и 10 000 проверенных мастеров гарантируют высокий уровень качества услуг для клиентов компании. Сегодня уже более четверти ключевых проектов в магазинах сети продаются с сопутствующими услугами. Таким образом компания помогает клиентам решать свои задачи под ключ, предлагая не только товары, но и услуги проектирования, сборки, установки и монтажа.

В компании работает 45 000 сотрудников, а стабильность команд превышает 80%. Они сохраняют лояльность в том числе благодаря программам непрерывного развития и заботе о благополучии сотрудников. По итогам 2023 года доля внутренних назначений в «Лемана ПРО» выросла с 59% до 76%, а все директора магазинов выросли внутри компании. Каждый сотрудник может вносить вклад в развитие компании, принимая участие в управлении и улучшении процессов, предлагая бизнес-идеи. Экономический эффект от их внедрения уже превысил 95 млн рублей.